En Grupo SGM hemos ayudado a empresas de distintos sectores a vender más y a reducir los carritos abandonados con algunas acciones que puedes considerar poner en marcha. Pero son el principio de un proceso de optimización que no consiste solo en instalar un plugin o poner ciertas plataformas de pago, es una cuestión de ponerte en lugar de las personas que van a comprar y facilitarles el trámite.
Índice
- 1 ¿Qué son los carritos abandonados y por qué afectan a las ventas?
- 2 ¿Cómo disminuir el abandono de carritos en WooCommerce?
- 3 Mejorar el checkout de WooCommerce para evitar que los usuarios abandonen
- 3.1 Reduce los campos en finalizar compra WooCommerce
- 3.2 Añade un carrito flotante WooCommerce
- 3.3 Personalizar página carrito WooCommerce
- 3.4 Instala un plugin de abandono de carrito para WooCommerce
- 3.5 Eliminar el registro obligatorio de usuario
- 3.6 Reduce los pasos en el proceso de compra con direct checkout
- 4 Resumen
¿Qué son los carritos abandonados y por qué afectan a las ventas?
Los usuarios/as que acceden a tu Ecommerce a través de canales orgánicos o de pago tienen un alto interés en realizar una compra, buscan productos y los añaden al carrito, pero esto no siempre se traduce en una venta y produce un malestar en las empresas que ven como sus inversiones publicitarias caen en saco roto.
Los abandonos de carritos suceden de forma normal en todas las tiendas en un 70% de los casos. El aumento de esta tasa es síntoma de problemas en el proceso de conversión o Customer Jorney de los usuarios, pero también influyen aspectos técnicos, de diseño o de confianza en el proceso de compra.
El usuario compara varias opciones antes de elegir por la mejor opción, por eso el precio puede influir en la decisión final de la compra y es otro factor de abandono. A pesar de que siempre busquemos el mejor precio, no todas las personas se dejan guiar por este factor, la experiencia de compra y transparencia juega un papel fundamental ¿Tus clientes comprarían un producto que tarda 20 días en llegar solo por ahorrarse 4 euros, cuando tienen opción de adquirirlo en 24 horas?
¿Cómo disminuir el abandono de carritos en WooCommerce?
Te resumimos los más importantes, que son los que darán el empuje que necesitas para aumentar las ventas en tu tienda, y ponemos un ejemplo para puedas identificar qué puede estar sucediendo:
Diseña fichas de productos atractivas
Las fichas de productos mal diseñadas, con falta de descripciones o datos sobre sus características, es uno de los principales motivos por los que los usuarios abandonarán los carritos por falta de confianza.
En el sector parafarmacéutico y dietética se venden complementos alimenticios o productos de cosmética. Las empresas que facturan más, tienen en común que todos los productos muestran la composición química y explican cómo administrarlo incluyendo preguntas frecuentes o tienen guías en vídeo que ayudan al usuario a resolver todas las dudas.
A implementar estas mejoras, no solo eliminarás objeciones en la compra, sino que te considerará como mejor opción para comprarte.
Muestra tus productos con fotografía de calidad
La falta de transparencia también se da en tiendas que no trabajan con fotografía de producto profesional. No te quedará más remedio que invertir en un fotógrafo para obtener imágenes de alto impacto si deseas reducir los abandonos en el proceso de compra.
Es recomendable utilizar modelos mostrando los productos en situaciones lifestyle, donde los usuarios imaginarán en sus manos el producto, conocer sus dimensiones o cómo le queda si es ropa.
Indica con transparencia los gastos de envío e impuestos
El precio del envío debe detallarse en la misma ficha del producto, muy cerca del botón de añadir al carrito. Esto evita que el momento de rellenar el método de pago se sume al carro un concepto que no se tenía en mente.
Un ejemplo es ofrecerle los gastos de envío gratuitos por importe mayores a 50€. La mayoría de tiendas que mejorar sus conversiones suelen ofrecerlo si cumplen alguna condición, esto beneficiará a ambas partes.
Otra práctica que puede reducir los abandonos en tu tienda WooCommerce es mostrar el precio de los productos sin los impuestos incluidos. Personalmente he sido victima de estas prácticas, donde el precio final incrementó por no incluirse con IVA desde el principio.
WPO en tu tienda
Me refería al principio al WPO como algo obvio, pero que la mayoría de empresas no tienen en cuenta para evitar que eliminen el producto del carrito y busquen otra opción en la competencia.
Problemas de velocidad de carga por no estar optimizada las imágenes de los productos, no tener políticas de caché adecuadas o simplemente que elementos CSS o JS carguen en el momento más transcendental, que es el proceso de compra y ralenticen la experiencia.
Contrata un hosting de alto rendimiento con los suficientes recursos si tienes en marcha campañas de anuncios para que pueda soportar las consultas a tu base de datos y peticiones extras al servidor.
Incluye más opciones de pago
A parte de las formas de pago tradicionales con tarjetas, puedes probar añadiendo otras como Bizum, Google Pay o Apple Pay, que el público joven conoce y la utiliza en su día a día. Facilítales estas opciones para que no puedan rechazar tus productos.
¿Has pensado en el pago a plazos?, puedes colaborar con empresas financieras de aplazamiento de pagos sin intereses ¡Muy útil para productos de electrónica, joyerías, relojes, moda y todos los sectores que puedas imaginar!
Si tienes una tienda física, ofrece la posibilidad de pagar online y recoger en local, esta opción te ayuda a conocer quienes son tus clientes y tener un contacto más directo ¡Úsalo en tu beneficio!
Arquitectura de tienda mal diseñada
Las páginas de categorías son las que pueden aportarnos mayor volumen de tráfico orgánico y conversiones, pero en el diseño inicial no se consideró una clasificación correcta de todos tus productos.
La creación de una tienda online, requiere de análisis de tráfico orgánico para separar por volumen de tráfico las búsquedas que son más rentables para nuestra marca. Un ejemplo de ello es, cuando un usuario busca un perfume de hombre y aterriza en una categoría donde estén mezclados con los de mujeres. Directamente ni añadirán el producto al carrito.
En Grupo SGM te ayudamos a crear tu tienda online en Sevilla con las mejores prácticas de UX y teniendo en cuenta las características de tu Buyer Persona.
Mejorar el checkout de WooCommerce para evitar que los usuarios abandonen
El proceso de pago de WooCommerce nativo está claro y es intuitivo, pero lo cierto es que otras plataformas como Shopify ofrecen mejor experiencia. La suerte de trabajar con WordPress y WooCommerce es que tenemos un mundo de posibilidades para poder personalizar el checkout, mejorar su eficiencia y evitar los abandonos de carrito que tanto perjudican a nuestras ventas.
Reduce los campos en finalizar compra WooCommerce
Estudia en tu caso si los usuarios deben rellenar todos los campos que vienen por defecto en WooCommerce. Puedes omitir algunos realizando personalizaciones a medida.
Añade un carrito flotante WooCommerce
Los carritos flotantes ofrecen experiencia móvil optimizada y acceso inmediato al carrito de la compra en, donde el usuario puede elegir las cantidades de forma rápida, le recuerda que tiene productos añadidos y le invita a finalizar el proceso de compra en pocos clics al estar siempre visible.
Personalizar página carrito WooCommerce
La configuración nativa del plugin es mejorable en cuanto a personalización, podemos incluir elementos que nos ayudarán a crear estrategias de venta cruzada Crosselling o aumentar el ticket del carrito Upselling, añadiendo un carrusel de productos personalizados.
Puedes incluir testimonios de otros clientes dentro del carrito que reducirá la tasa de abandonos y otra información que beneficie a tu credibilidad como empresa (premios, etc..)
Instala un plugin de abandono de carrito para WooCommerce
Los complementos de abandono de carritos son muy útiles para enviar emails recordatorios a los usuarios para que continúen exactamente donde dejaron la compra. Se programan una serie de mensajes que reciben de forma automática invitando a finalizar la compra. El usuario solo debe hacer clic y le llevará al carrito con los productos que añadió en horas posteriores.
Puedes aprovechar este plugin para enviar un cupón de descuento si crees que el problema puede ser el precio. La mayoría de tiendas para aumentar sus ventas ofrecen descuentos de bienvenidas a nuevos clientes.
Eliminar el registro obligatorio de usuario
Cada vez son más tiendas que facilitan la compra sin obligar a los usuarios a registrarse. Aunque puede parecer una desventaja en la fidelización de clientes, también puedes añadir como opción si desean el registro. Las personas están un poco cansadas de estar en bases de datos con el único objetivo del envío de publicidad ¡Úsalo en tu beneficio!
Reduce los pasos en el proceso de compra con direct checkout
En este ejemplo de Spinphotos.es ayudamos a personalizar un checkout directo, sin pasar por el carrito. De forma que, cuando el usuario pulsa sobre el botón de añadir al carrito le dirige automáticamente a finalizar la compra donde rellenará los datos de pago.
Poner un direct checkout puede ser beneficioso en info productos, formación y servicios de alto valor, pero en tiendas de productos físicos puede ser un problema. Debemos dejar que el usuario pueda añadir más productos al carrito.
Este proceso reduce los pasos de compra, anima a realizar la compra y te puede ayudar a reducir los carritos abandonados y aumentar tus ventas.
Resumen
La venta online requiere de planificación y soluciones profesionales, en Grupo SGM te ayudamos a detectar los motivos de los abandonos de carritos en tu tienda e implementamos estas mejoras en breve tiempo. A pesar de que WooCommerce es un plugin gratuito, para mejorar las conversiones no te quedará más remedio que aplicar algunas de estas recomendaciones ¡Consúltanos tu caso y te ayudamos!
Ayudo a empresas a obtener más visibilidad y ventas con estrategias digitales, fundador de la agencia Grupo SGM y en mi tiempo libre me gusta hacer fotos.
