Facebook e Instagram han sido cómplices sin saberlo de una estafa general, por su repercusión y número de usuarios que utilizan estas redes sociales.
Os detallo cómo detecté la estafa y los pasos que realicé para comunicar públicamente este fraude, que habitualmente golpea a las marcas más grandes y que tienen consecuencia negativa en su reputación.
Índice
Publicidad falsa de aceite Coosur en Black Friday
El día 30 de noviembre mientras miraba Instagram apareció un anuncio llamativo con la imagen corporativa de aceites Coosur, que invitaba a hacer clic por una oferta irresistible por el Black Friday.
A simple vista, la página web parecía estar correcta, imagen de marca, dominio que contenía el nombre de Coosur, fotografías profesionales, pero algo no cuadraba: “El precio del aceite Coosur era un chollo”. Descuento de un 50% por su garrafa de 5l y 3L.
Al navegar profundamente, se descubre que la tienda de aceite falsa carece de aviso legal, políticas de compra y el email de soporte no correspondía con la web oficial de Coosur que es la siguiente: https://tienda.coosur.com/
Denuncia a Facebook por suplantación de identidad a Coosur
Después de 10 años creando campañas de anuncios y gestionando redes sociales, soy consciente que Meta (matriz de Facebook e Instagram) no parece funcionar tan bien como se esperaba cuando se detecta alguna estafa, y te explicaré más adelante los motivos.
Contacto con Meta
Seleccioné la publicidad y denuncié por suplantación de identidad rellenando el formulario y poniendo el nombre de la marca afectada, en este caso Coosur.
Imagino que muchos usuarios/as denunciaron la publicidad engañosa, lo mismo que hice yo, pero lo cierto es que el anuncio seguía en circulación.
Denuncia pública en LinkedIn
En primer lugar, escribí un post en LinkedIn etiquetando a la marca afectada para informarle de lo sucedido. En poco tiempo se hizo viral y tuve respuesta de Acesur (la propietaria de Coosur), que afirmaba que estaban haciendo todo lo posible por informar a los afectados y ya habían puesto en conocimiento de la policía la estafa.
En pocas horas el algoritmo de LinkedIn hizo su trabajo mostrando a más de 5000 personas lo sucedido como se puede ver en la imagen siguiente:
Respuesta de Facebook ante la denuncia por estafa
Después de 7 días, recibí la respuesta de Facebook ante el hecho tan grave y como era de esperar se lavan las manos ante la estafa.
De momento desconozco si los anuncios están activos o no, lo único obvio es que la web fraudulenta ha sido eliminada. Pero no se sabe si hay más dominios implicados en la suplantación a Coosur.
¿Qué hacer ante una posible estafa por venta de aceite de oliva?
-Antes de finalizar una compra online, comprueba que realmente se trata de la web oficial de la marca. Donde especifica en el aviso legal los datos de la empresa, las condiciones de compra y desde dónde se envían los productos.
–No dejarse llevar nunca por los chollos, y mucho menos en fechas como el Black Friday. Los ciber delincuentes hacen su agosto falsificando webs de marcas famosas.
-La alimentación no es el sector más castigado en estafas de este tipo, habitualmente sucede en electrónica, juguetes y moda, pero en el caso de aceites Coosur no ha sido así. Por eso muchas personas han dado credibilidad al anuncio falso y han realizado compras que nunca llegarán.
-Ante cualquier duda contactar con Facebook y denunciar el anuncio. Informa a la marca afectada a través de redes sociales aportando capturas de pantallas.
Consejos a Coosur
La tienda online de Coosur se encuentra ubicada en un Subdominio: https://tienda.coosur.com/ , es una practica habitual de una arquitectura SEO mal diseñada. En su lugar se debería haber creado de la siguiente forma: https://coosur.com/tienda/ donde la tienda estaría dentro del dominio para tener mayor credibilidad. De esta forma, se evitará malos entendidos en el futuro, y ya de paso mejorará su arquitectura web para beneficiarle en el SEO ¡Pero eso es una historia más larga!
Mis mejores deseos a Acesur.
Ayudo a empresas a obtener más visibilidad y ventas con estrategias digitales, fundador de la agencia Grupo SGM y en mi tiempo libre me gusta hacer fotos.
